Resolve tickets 24/7 — ninguém fica à espera.
Recebe a incidência, classifica, resolve ou encaminha com contexto — como um técnico de L1 que não dorme.
O que faz
Capacidades concretas, executáveis desde o primeiro dia.
Resolução L1
Problemas conhecidos resolvidos sem ticket nem humano.
Encaminhamento L2/L3
O que não resolve passa à equipa certa com contexto.
24/7
Sem turnos nem horários. Fora de horas também atende.
SLA tracking
Escalada automática à medida que se aproxima do limite de SLA.
KB operacional
A base de conhecimento cresce sozinha com cada caso resolvido.
Multicanal
WhatsApp, email, portal, chat — o mesmo agente.
Como funciona
Quatro passos — receber, compreender, decidir, executar.
Recebe
Captura o input do canal — texto, voz, formulário, API.
Compreende
Entende a intenção, o contexto e os dados relevantes do CRM.
Decide
Aplica regras de negócio e lógica condicional.
Executa
Responde, agenda, atualiza o sistema ou escala para um humano.
Módulos incluídos
Peças pré-configuradas que se ativam conforme o seu stack.
Categoria, prioridade e produto identificados automaticamente.
Casos de uso por setor
Cada setor tem as suas regras. É aqui que o agente entra.
Métricas chave
Resultados mensuráveis, com contexto.
Resolução sem humano
Tickets fechados completamente pelo agente
Tempo até primeira resposta
Face a uma fila tradicional
Cobertura
Fora de horas, fins de semana, feriados
Semanas até go-live
Com integração helpdesk + KB existente
Integra-se com o seu stack
CRM, ERP, agenda e canais operacionais.
Perguntas frequentes
O seu agente ativo em 2–6 semanas
Sem integrações custom, sem permanência. Implementação chave-na-mão.
Sin compromiso · Implementación llave en mano · Respuesta en 24h