O atendimento telefónico com IA de última geração utiliza tecnologia de síntese de voz avançada para gerar vozes que são praticamente indistinguíveis de vozes humanas reais. Assim funciona o processo completo, desde que o cliente liga até à resolução da sua consulta.
O processo passo a passo
- Receção da chamada (< 1 segundo): O sistema atende instantaneamente, sem esperas nem música em espera.
- Saudação personalizada: «Bom dia, obrigado por ligar para a [empresa]. Em que posso ajudá-lo?» — com voz humana natural.
- Compreensão: O motor de IA processa a fala do cliente em tempo real, compreendendo intenção, contexto e emoção.
- Processamento: Consulta bases de dados, CRM, calendários ou qualquer sistema integrado para obter a informação necessária.
- Resposta com voz humana: Gera uma resposta relevante e verbaliza-a com entoação, pausas e modulação natural.
- Ação: Se necessário, executa ações (agendar consulta, atualizar dados, criar ticket) durante a conversa.
- Escalamento (se necessário): Transfere para um agente humano com resumo completo do contexto.
Porque soam tão humanas?
A tecnologia atual não converte texto em voz — gera voz diretamente a partir do contexto conversacional. Inclui prosódia natural, pausas de pensamento, respirações subtis e modulação emocional. Em testes cegos, 67% das pessoas não distinguem a IA de um humano real.
Identifica-se como IA?
Sim. Seguindo as diretivas do EU AI Act, os nossos agentes identificam-se como assistentes virtuais quando lhes é perguntado diretamente. A qualidade da voz visa oferecer uma experiência agradável, não enganar o interlocutor.