Cada cliente atendido em menos de 5 segundos. Todos os dias do ano.
64% dos consumidores espera resposta em tempo real quando contacta uma empresa por WhatsApp. A realidade: a maioria das empresas demora entre 30 minutos e 24 horas a responder. Essa diferença entre expectativa e realidade é onde se perdem clientes, reputação e dinheiro.
O agente de atendimento ao cliente da StaffDigital para WhatsApp fecha essa lacuna. Responde em menos de 5 segundos, 24 horas por dia, 365 dias por ano — com a qualidade e personalização do seu melhor agente humano.
O que resolve automaticamente
O nosso agente gere sem intervenção humana:
- Perguntas frequentes: Horários, localização, preços, serviços, políticas — respostas instantâneas e sempre atualizadas
- Consultas de estado: «Onde está a minha encomenda?», «Quando é a minha consulta?», «Quanto me falta de contrato?»
- Gestão de dados: Alterações de morada, atualização de email, modificação de preferências
- Incidências nível 1: Diagnóstico do problema, passos de resolução, criação de ticket se necessário
- Envio de documentos: Faturas, contratos, recibos, certificados — o cliente pede e recebe no instante
Escalamento inteligente para humanos
O agente deteta quando uma situação requer intervenção humana: reclamações graves, negociações complexas, situações emocionais. Nestes casos, transfere a conversa para um agente humano com o contexto completo — sem que o cliente repita nada.
O agente humano vê todo o histórico da conversa, o perfil do cliente e uma sugestão de resolução gerada por IA. Resultado: resolução mais rápida e cliente mais satisfeito.
Resultados mensuráveis
- -70% tickets repetitivos no primeiro mês
- Tempo de resposta: < 5 segundos vs 4+ horas de média
- CSAT: 4.6/5 em interações automatizadas
- Resolução ao primeiro contacto: 85% sem escalamento para humano
- Capacidade ilimitada: Atende 1 ou 1.000 conversas simultâneas com a mesma qualidade
Personalização por cliente
O agente sabe quem é o cliente, o que comprou, quais são as suas preferências e qual é o seu histórico de interações. Cada resposta é contextual e personalizada, não genérica. O cliente sente-se reconhecido e valorizado em cada interação.
Deixe de perder clientes por responder tarde. Responda sempre, responda bem, responda no instante.